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業界最高服務品質—專業的技術，誠摯的態度；皇家服務，貼心呵護
客戶服務是選購產品最重要的指標
選擇購買 3C 產品除了品質的保證之外，最重要的條件是什麼？ 價格？效能？實用性？還是其他？最重要的其實是「服務」。試想， 當您購買產品後，倘若有使用上的疑問或是想要詢問相關專業事宜時，擁有完善的服務與專業的技術人員則是消費者購買後最為重要的 一環，也是品牌核心魅力的一環。為了提供使用者最好的客戶服務， 華碩電腦自 2001 年起在全台灣成立六個直營皇家俱樂部，由經過原廠專業訓練的工程師，在各縣市提供全年無休的貼心服務。
產品諮詢維修服務，專業有效率
華碩皇家俱樂部快修中心負責華碩筆記型電腦、主機板等眾多產品諮詢與快速服務。共有超過 90 位受過原廠專業訓練的工程師在第一線服務客戶。這群皇家工程師大多數皆擁有多年電腦業界經歷，有許多更是電腦 DIY 組裝的玩家出身。因此對於一般客戶所會遇到的電腦使用問題，都擁有相當豐富的解決經驗，並可視情況在收件的第一時間裡為客戶做相關的疑難排除。
領先業界，舉辦不限廠牌筆記型電腦健診
自皇家俱樂部成立之後，華碩電腦連續三年為台灣地區消費者舉行『不限廠牌筆記型電腦健診』。從以往服務顧客的數據分析上得知：一般筆記型電腦用戶最常碰到的兩種困擾是：系統異常、易當機，以及過保固後求助無門。因為在筆記型電腦的維護保養工作上， 有 80% 以上的消費者往往都缺乏正確的使用觀念。所謂『保養重於維修，維修重於新購』，事實上，有很多莫名的問題常出現在使用者不重視保養、隨意安裝、執行不明的軟體或中毐所致。再加上筆記型電腦無法像桌上型電腦或零組件一樣，發生故障時一般商家就能進行維修，而必須經由專業工程師以適當的儀器檢測、調整。所以筆記型電腦在維護保養上更不容忽視。
相信許多筆記型電腦使用者都有類似的經驗：當筆記型電腦超過產品保固期限，送回原廠檢測就算發現是軟體的問題，也會被收取昂貴的處理費；送到一般商家，又擔心被敲竹槓，或本來沒壞卻被弄壞。為了關懷廣大的消費族群，華碩特別領先業界不定期舉辦免費健檢活動，讓所有筆記型電腦使用者都能到全省皇家俱樂部，享受每週七天的專業貼心服務。參加健檢活動的使用者，除了可由華碩原廠專業工程師提供各種軟硬體問題諮詢外，還可免費獲得珍貴的筆記型電腦保養手冊一份。讓消費者日後在使用上，也能依據保養手冊上的說明，詳加愛護自己的筆記型電腦。
令人感動的服務，贓機協尋有一套
皇家工程師除了平日擔任華碩與客戶的服務橋樑之外，還有許多更貼心的項目，像『贓機協尋』就是一個令人感動的服務。使用者在購買筆記型電腦或是主機板等華碩產品之後，倘若發生遺失或失竊的狀況時，可以在第一時間先向警察局填具報案三聯單後，持此證明攜帶 至全省皇家俱樂部向接待工程師登錄，皇家工程師會依相關程序將遺失 機台的資料登錄於華碩全球客戶服務系統裡。根據內部所顯示的資料， 透過此一協尋的方式幫客戶找回遺失機台的機率非常的高呢。 |